Gestion de la relation client

Ce cours assurera le développement des méthodes, des techniques et des instruments de marketing relationnel, l’étude des dimensions du comportement des consommateurs et le développement des composantes de la communication avec les consommateurs en aidant à construire une relation à longue terme avec ceux-ci. Par l’intermediaire de ce cours on offrira des alternatives stratégiques aux entreprises qui adoptent le marketing relationnel dans leur activité en ciblant les connexions avec tous les clients.
On donnera aussi aux étudiants un grand nombre de cas d’entreprises nationales et internationales dans un large éventail de relations avec leurs clients et on utilisera des méthodes techniques et des outils de recherche spécifiques à l’attachement des clients à l’entreprise, produit, service ou marque.